划“一张网格” 立“三项规范” 搭“四个平台” 建“六项制度”

 本网讯 (记者王槐德)今年以来，我市把“民情台帐”工作作为群众工作的有效载体，创新推行“干部联户、沟通联心、服务联动”“三联”群众工作机制，以网格化为基础、信息化为支撑、制度化为保障，突出“一三四六”工作举措，密切了党群干群关系，促进了社会和谐稳定。
    划分“一张网格”，明晰联户责任。组织市、镇街、社区三级干部职工1.4万名，与32万城乡居户结对联系，实现了所有干部都联系居户、所有居户都有干部联系，形成了覆盖每一个自然人的联系服务工作机制。全市在235个城乡社区网格的基础上，以联户人员联系的居户为单元，将全市划分成14000个小网格，作为联户人员的群众工作责任区。为便于督导，所有居户以镇街和社区为单位统一编码，利用信息化手段，建立起了联户信息总台帐。与此同时，在镇街、部门、社区以及大中型企业、学校、医院建立起了群众工作站室，全市形成了以群众工作站室为统领、干部职工为节点、责任区域为单元的联系服务大网格，做到了联户底子清、责任明、全覆盖、无缝隙。
    建立“三项规范”，统一服务流程。联户干部每季度至少一次到居户家中面对面联系服务，并统一规范。入户带“卡”，展示诚信形象。市里统一印制联系服务(监督)卡，上面公示联户人员照片、工作单位、职务、联系电话及监督电话，自己带一张，同时发给居户一张，公开透明地把自己置于群众监督之下，增强群众对联户人员的认可。走访记“本”，把握群众脉搏。联户干部每人一本“民情实录”本，每走访一户，要摸清居户家庭基本信息以及生产生活情况，记录在册，做到对居户知根知底、知心知面。问题建“帐”，回应群众诉求。联户过程中发现的问题，联户干部个人不能解决的录入单位台帐，由单位协调解决；单位难以协调解决的，上报市里录入市总台帐统筹解决。目前，全市共收集群众需求诉求19.3万件。
    搭建“四个平台”，畅通民意渠道。民情台帐“面对面”信息研判平台，建起了群众工作信息化管理系统，联户干部凭借账号和密码随时登录平台，修改完善居户信息，提交上传群众需求诉求，通过平台实现自动统计汇总、分析研判。民情通“点对点”服务协同平台，建起了社会管理服务指挥中心综合信息系统，为全市1700多名基层群众工作联系人人手配备一部专用手机，可随时将个人协调解决不了的群众需求诉求传递上报平台，通过平台实现自动分析研判、分流督办、分类汇总。12341“线对线”语音受理平台，将分散在政府职能部门的政务服务热线以及水、电、暖、燃气等与群众生产生活密切相关的市场化服务热线，统一集中为“12341”民生服务热线，实现一个号码接听受理、分流督办、解答反馈。网上民生“键对键”干群互动平台，整合我市民生服务网、行风在线等网络资源，建起了“诸城民声”网络问政栏目，各镇街、部门、社区群众工作联系人承担网络发言人职责，定时上网与群众在线交流，协调解答问题，并对一些群众关注的热点焦点主动发帖跟帖、宣传引导，传递正能量。
　　落实“六项制度”，联动解决问题。首联负责制。群众需求诉求，首先由联户干部个人负责协调解决。单位协办制。对个人难以解决的事项，由所在单位牵头协调解决。转交督办制。对单位难以协调解决的，由市委群工办确定承办单位，下发督办通知单限期解决。集中会商制。对单位难以解决的重大综合事项，提交群工委联席会议研究解决。公开办理制。定期筛选群众需求诉求中公益性、普惠性事项，印发正式文件，实行“百件实事”公开督办；同时，各单位主动承诺服务事项，在社区显要位置上墙，接受群众监督，公开承诺办理。截至目前，办理“百件实事”5批598件，公开承诺办理2300件。回访评价制。每季度一次采取电话随机访问、入户走访等形式征求群众意见，考核群众满意度。今年以来，先后组织群众群众满意度访问7次，访问居户8720个，群众满意率达98.2%。