——写在“行风在线”开播十周年之际
如果没有“行风在线”，也许老惠生活中的一些困难不能解决得那样快捷。开发区王家庄子村村民惠志江，因为相熟的原因，“老惠”成为“行风在线”工作团队对他的共同称谓。高位截瘫、长年卧床、行动不便的他，是“行风在线”的热心听众和参与者、受益者。2004年“行风在线”开播那一年，“行风在线”为他提供了法律援助，2005年为他办理了低保，2006年上门办理了残疾人证，2007送去了轮椅……
老惠见证了“行风在线”的成长、发展、嬗变。2004年，市纪委监察局会同广播电视台等单位开办了“行风在线”。10年来，“行风在线”始终秉承“时刻关注百姓心声”的工作理念，积极推进“行风在线”的创新升级，为群众解答解决问题5500多个，群众对“行风在线”的满意率一直保持在98%以上。
在为民服务中创新升级
“行风在线”开办之初，只有广播电台直播单一模式，参与方式也只是一部热线电话。在“行风在线”逐渐被群众了解认识、更多群众受益于它后，群众的参与热情高涨，为满足群众需求，如今，“行风在线”已逐步形成了电台直播、电视跟踪、网络视频、手机短信、网上投诉、报纸报道六位一体、互联互动的工作机制，拓宽了群众的参与方式和渠道，群众发个短信、电子邮件就能反映问题、寻求帮助。
“建立健全群众诉求的表达、收集和解决的快速反应机制，确保在第一时间、第一现场解决群众诉求，着力打造‘行风直通车’为民服务品牌，是‘行风在线’嬗变的最佳路径。”在一次“行风在线”工作会议上，市领导一语中的。为顺应群众的新期盼新需求，2010年，“行风在线”积极进行深化提升，着力建立现场服务的快速反应机制，实施“行风直通车”为民服务工程，配备专用车辆，直通群众求助咨询现场，协调调度相关部门现场办理群众问题，初步打破了群众诉求办理的“受理-转办-回复”惯用模式，基本实现了问题办理“声接声、不见面”到“面对面、现场办”的转变，提高了问题办理时效。
“行风直通车”工作团队直通现场解决问题。张泽青摄
多方互动彰显合力
“俺抱着试试的态度，打电话跟领导反映了俺家的实际困难，没想到节目刚结束，领导就赶到家中，在了解实际情况后，给了俺政策上的救助，‘行风在线’为俺老百姓办真事、办实事……”这是皇华镇朱旺社区的周姓村民写给市纪委领导感谢信上的一段话，表达了对“行风在线”的感谢之情。
2012年3月12日，市民政局上线时，周姓村民反映了自己的生活困难，希望能得到进一步救助。直播一结束，市“行风在线”办公室、市民政局、残联和皇华镇的相关负责同志第一时间来到了家中。在详细了解情况后，市民政局特事特办，决定给予周姓村民3000元的临时困难救助，残联将其纳入低保重度残疾人生活补贴范围，社区也尽最大努力帮助他解决家庭生产生活中的实际困难。
“今后再有什么困难，请及时打电话找我们，咱们再共同想办法，共渡难关。”离开时，工作人员把郑重的承诺和生活的信心留给了他。合力救助周姓村民，只是“行风在线”为民服务的一个镜头。把参与“行风在线”作为增进与人民群众了解互信的重要渠道，要怀满腔热情参与。成为多数上线单位主要负责人的共识。
“有幸参与‘行风在线’，亲眼见证单位解决问题的真诚，欣慰问题解决后群众脸上洋溢的笑容。”这是“行风直通车”团队的共同心声。由10人组成的“行风直通车”工作团队，从主持人、记者到机务、导播，每一位成员都在自己的岗位上，兢兢业业，履职尽责，用心呵护着群众给予的那份信任和嘱托。
为取得工作实效，“行风在线”在电视、电台、网络和报纸等媒体及时预告上线单位和上线时间，方便群众参与。综合考虑群众阶段性工作生活需求，时令季节、特殊日期或纪念日等因素，统筹安排单位上线时间，提高群众参与节目的积极性和实用性，保证群众身边的急事、难事通过参与节目就能得到解决。建立“行风在线”周报、月报制度，对上线单位问题解决情况进行定期通报，使问题能得到有效解决。
服务群众责无旁贷
4月15日，工商局查处了一汽车销售公司违规收取刷卡手续费问题；5月17日，卫生局及时解决了合作医疗转诊报销医药费问题；6月5日，环保局协调解决了诸莒边界污水污染问题……这是2013年“行风在线”解决问题的几个具体事例。
为使“行风在线”真正为民、务实、作为，市里成立市委分管领导任组长、相关单位主要负责同志参与的领导小组，加强对工作的领导。“既然是纪检监察机关在抓‘行风在线’，那么就要强化问题督办，就要把问责贯穿工作始终。”市纪委主要领导在调研“行风在线”时态度坚决。为保证群众反映问题的解决，出台了热线电话受理、责任单位考核、车辆使用、工作人员职责等配套制度10余项，形成了靠制度组织实施、靠制度保证落实的制度体系。加强对民生诉求处结率和群众满意度等指标的考核，把考核纳入党风廉政建设责任制考核和部门、单位综合考核政风行风评议考核指标，对办理群众诉求不主动、不到位，群众不满意的，明确办理时限，建立群众诉求办理问责制度，加强责任追究，提高了部门、单位解决群众诉求工作的积极性。近年来，因问题解决不力和上线不积极，共对6名单位主要负责人进行了约谈。
正是“行风在线”10年如一日解民忧、帮民困、惠民生，才使该栏目连续播出10年而热度不减。在新的起点上，“行风在线”这棵枝繁叶茂的大树，正汲取着为民、务实、作为的营养，不断延伸着服务群众的新高度，拓展着服务群众的新境界。（记者张泽青 通讯员李成武 李金强）
