记市供电公司“彩虹共产党员服务队”

记者巩向红 通讯员 王晓峰

  11月5日一大早，龙都街道西十里居委会的张金水大爷就来到村口，路过的居民宋永福好奇地问：“你腿脚不好，跑这么远干嘛？”“我在等供电公司的小张和小刘呢，他们说好今天来看我！”8时20分，市供电公司彩虹共产党员服务队队员张磊和刘宏伟骑着摩托车来到村子，为张大爷提供上门服务。
    一个名字，一支队伍，一种信仰。26名市供电公司国家电网彩虹共产党员服务队队员列队站在一起高举党旗，履行职责，就如同火焰般点亮了城市的灯光。
   党旗，在急难险重主战场飘扬
    9月28日，一曲简朴大气的《舜帝颂》拉开了祭舜大典的帷幕，2013中国(诸城)大舜文化节达到高潮。自9月25日起，15名市供电公司彩虹共产党员服务队队员就全天候坚守在工作岗位，保证文化节安全可靠供电。
    接到保电任务后，彩虹共产党员服务队立即启动《重大节庆活动保电预案》。“我们按照事前有策划，事中有检查，事后有总结、有提高的要求，制定了详细的保电方案，明确了工作内容、目标、参加党员、结对的非党员骨干、完成时限等。”彩虹共产党员服务队队长刘洪华介绍。9月23日，党员服务队冒雨施工，连续奋战10多个小时，完成了博物馆广场和刘墉栗园的保电工程。在施工现场，党员先锋队员成一条直线排开，每两米左右站一个人，双手抱着直径为3厘米左右的电缆，缓缓向前拉。流淌在队员身上的分不清是汗水还是雨水，但唯一不变的就是党员服务队燃烧的热情。
    市供电公司党委坚持“重大任务统一行动，专项工作支部联合，小型活动自行开展”的横向交叉、纵向管理的工作模式，使共产党员服务队活动深入经营管理，融入地方经济发展，为区域内电网建设、重点工程、民生工程、优质服务等工作提供保障。
    8月17日晚到18日凌晨，我市遭遇强雷雨天气袭击，雷击造成诸城电网60条线路跳闸，这是诸城电网有史以来遭受最严重的一次雷击灾害。市供电公司应急指挥中心迅速发出预警通知，要求各单位做好应急值班抢修工作，并迅速启动应急预案，组织党员服务队奔赴现场抢修，及时恢复供电。同时，及时与客户取得联系，通过广播、电视和网络披露电网受灾情况和抢修工作进度，并在第一时间向客户发布停送电信息。
    整个抗灾抢修保电过程，彩虹共产党员服务队积极奋战在事故抢险第一线，并超前做好停电客户的解释工作，在最短时间内恢复了线路送电，受到了诸城市委、市政府和社会各界的充分肯定和高度评价。
    彩虹共产党员服务队队员冲锋在急难险重时刻，重大活动不缺席，在“龙城”大地上为“国家电网”品牌赢得了良好口碑。
   党徽，在供电优质服务中闪耀 

 只要走进市供电公司客户服务中心营业大厅，就会看到佩戴着党徽的彩虹共产党员服务队队员，热情接待着前来办理业务的每一位客户。他们用暖心的微笑、热情周到的服务，让客户带着期盼的心情而来，带着满意的笑容而归。这是市供电公司开展党员服务队“心服务，心品牌”创建活动中，推行“五心”服务和“三个一”工作法，提升服务水平后带来的崭新气象。
    “不到上班时间就提前开门，省了我们在外面等，真是谢谢你们啦！”10月22日上午7时45分，几位一大早赶来交电费的大妈，向迎接她们的彩虹共产党员服务队服务队员王爱萍道谢。
    王爱萍告诉记者，队员们结合日常工作，有的放矢推出了“五心”服务和“三个一”工作法。做到“真心倾听、热心引导、耐心答复、细心周到、专心优化”和“一声问候、一个微笑、一杯热茶”。在交费高峰期，服务队员们主动提前了每天的上班时间。按照规定，供电营业厅执行8：00正式受理业务，而他们7：45分正式上岗营业。一个小小的变化，体现了工作人员的服务真情，赢得了客户的广泛赞誉。
    “这次真是太感谢你们了，是你们供电绿色通道让我们厂以最快的速度通了电，比计划提前了11天，为我们按时完成客户订单提供了用电保障。”10月15日，诸城德利源纺织有限公司总经理张炳林将一面“彩虹结友谊，真诚助腾飞”的锦旗送到了市供电公司，感谢供电部门对该公司汉麻纺纱项目早上电、早用电的支持。
    为民服务“风雨彩虹”行动开展以来，市供电公司不断规范彩虹共产党员服务队服务标准，对服务质量实行集中、实时监控，采取电话、信函、传真、现场受理等多种渠道接受客户的用电申请，实行个性化服务，推出了客户业扩工程“契约式”服务，以客户用电需求为服务时限，签订客户业扩报装服务契约，明确业扩各环节时间节点，确保契约兑现率100%。为全市保障性住房用电开辟“绿色通道”，向客户提供“零距离、面对面”供电服务，通过现场办公方式，对在建工地的用电进行超前规划，帮助解决上电问题，全面推进业扩提速。同时，建立了优质服务常态监督机制，实施了行风社会监督员制度，加大优质服务质量客户回访工作，实现客户受电工程、故障报修及投诉举报回访率均达100%。 
    为了使彩虹共产党员服务队这个载体作用得到有效发挥，还创新推出了“客户用电安全性评价、特殊客户一户一档、推广应用节能型新设备”等10项“一对一”增值服务举措，不但满足了各类客户的个性化用电需求，而且还树立了彩虹共产党员服务队的良好形象，为实现供电企业与用电客户之间的“双赢”创造了条件。
   党性，在善小服务中传播温暖
    10月13日，恰逢全国第一个老年节，彩虹共产党员服务队队员们举着服务队旗帜，来到密州街道侯家庄子村，深入开展“进学校、进社区、进家庭”活动。刚一进村，就被村里的群众团团围住。“我家的漏电保护器是刚换的，却突然跳闸，不知是为啥？”村里的朱大爷抢先问道。服务队员吴超告诉他：“这很有可能是室内线路老化接地造成的，我马上去检测一下，尽早把问题解决掉。”说完，吴超就背上工具包去为朱大爷检查线路去了。
    “不以善小而不为，积善小为大德，践承诺树品牌。”像这样的党员志愿者为民服务活动，在彩虹共产党员服务队已成为了常态。每逢节假日和重大活动，在大街小巷、社区楼宇，人们都能看到头戴安全帽、身披红绶带的市供电公司彩虹共产党员服务队。“您家里有老人，可能平时买电不方便，到时候请直接拨打我们的电话，我们就到您家里来了。要是用电出现什么问题，您直接拨打电话就行，我们马上过来维修！”开展爱心服务，不是喊空话，而是需要实打实的工作。服务队员们将印有姓名和联系号码的爱心服务卡发到百姓手中。小小卡片成为提升供电优质服务水平的新载体。
    在检修了爱心户家中的用电线路后，服务队队员还将电表盒的灰尘擦掉。队员们的周到服务让爱心户连连道谢：“你们真是太周到、太贴心了，大周末的不能在家休息，却来为我们服务，真是太谢谢你们了！”
    10月27日，龙都街道百合小区超市刚一开门，来交电费的人就络绎不绝。“电费POS机缴费省事、方便，一出家门就能交上电费。”在该小区居住的李爱玲大姐高兴地说。
    为方便社区居民交费，彩虹共产党员服务队每月都定期将电力流动服务车开进社区，上门送服务。在日常工作中，队员们主动与客户结对子，随时掌握和了解客户需求。每一名服务队员与30个以上客户建立了联系，主动提供便民服务卡，保持手机24小时畅通，定期上门为客户服务。
    对于留守老人、残疾人等特殊客户，有针对地建立个性化档案，除开展收取电费、宣传用电常识、检查供电安全等常规项目外，还帮助老人们代购日常用品，陪老人聊天，整理家务，用党员服务队的关怀和电网员工的爱，点亮客户心中的灯。
    服务队每天都在演绎着优质服务的精彩故事，用自己的实际行动努力践诺。刘洪华介绍，服务队全年参与应急抢修近100余起，主动上门服务平均2.5天一次，免费换修、扶贫帮困、爱心捐款、用电宣传等全部有需必应、有难必帮。