近几年，因城管与摊贩频频正面冲突，城管这个群体的形象也逐渐被“妖魔化”，硬性执法的弊端逐渐显现。随着“温柔城管”的到来，人们开始重新审视这个群体。
    一方面，柔性执法与强制执法相比，减少了城管与商贩之间的冲突焦点。强制执行、大呼大喊的执法方式令很多商贩厌恶，本身加剧了城管这一群体与商贩间的矛盾，即使一时得到了治理整顿，也是治标不治本，不能完全解决占道、违规经营等问题，有时甚至“硬碰硬”导致严重后果，激化了社会矛盾。“柔性执法”采取好好说、好好讲的方式，更易被大家所接受。“温柔城管”举着“色素、致癌物、香精，你能hold住吗？”“君在楼下吃烧烤，楼上街坊睡不了。请移玉步门内坐，互相理解大家好！”等“网言网语”牌子，对违规经营的商贩、前来消费的群众以及附近居民等三方面都“互留面子”。“举牌执法”另一方面城管创新社会管理服务模式，执法方式进行了全新的创新与转变，用“举牌卖萌”的执法方式得到了大多数人的认同，既可以利于执法，解决不文明现象，又能进行全方位宣传，达到很好的教育效果。最重要的是重新树立起城管在人民群众心中的形象。我们在积极构建社会主义和谐社会的同时，应积极探索社会管理服务创新模式。
    当然，“柔性执法”只是一种工作方法，要想从根本上解决小商小贩占道经营、违法经营以及乱搭乱建现象，不单是城管的事，还是关乎全体利益的事情。执法及宣传部门要积极创新教育的方式及方法，增强全员经营、保持道路畅通以及环境维护的自觉性。
           (文/马帅帅)