编者按 诸城这座逐渐崛起的城市，终于迎来了新商业航母的胜利启航。2012年，鑫城广场破土动工，一年来，广场全体员工同心同德，孜孜不倦，创造了诸城商业发展的新奇迹，广场无论从结构、规模还是运营方式都堪称一流。相信随着诸城融入国家蓝黄发展战略的进一步深入,以及我市商业模式的不断革新，集众多宠爱于一身的鑫城广场必将成为诸城的一张崭新名片！
深秋时节，再访鑫城广场。走在繁华而有序的步行街上，记者体会到的是一份享受生活的惬意和恬静。广场里购物休闲的人们，或相挽私语，或驻足凝视，处处透露出和谐之美。这让记者想起了在广场开业之初，鑫城集团董事长郑世金曾经说过的一句话：“我们搞建设的最终目的就是要让百姓安居乐业，让建筑温暖人心。”我想，鑫城广场正离这个目标渐行渐近。
商业航母初露真容
关山万千重，迈步从头越。面对市场经济风起云涌和诸城融入蓝黄发展战略的重要机遇，鑫城人顺应市场经济规律，乘势而上，一座现代化新城在东武古城拔地而起，而鑫城广场的开发建设更为体现了鑫城集团纵横商业地产的大手笔，大智慧。在鑫城广场开业的一年里，鑫城人以超人的胆略和气魄，放胆实践，精耕细作，实现了质的飞跃。
一年前，深谙经济发展之道的郑世金清醒意识到：“逆水行舟，不进则退”。要站在市场经济的浪尖，打造诸城商业航母，就必须要有合理的战略定位和创新的管理手段，做到这些才能实现高起点上的高增长；一年后，鑫城市场运营有限公司总经理张国星告诉记者，鑫城广场自2012年11月18日开业以来，本着合理配置商业资源，提升经营持久动力的宗旨，不断强化内部管理，优化经营业态，加大招商力度，调整产业布局。一年来，鑫城广场共开业商铺1100个，实现销售额5.5亿元，催生出近万个工作岗位。
如今，鑫城广场已经发展成为一家集休闲、娱乐、购物、餐饮为一体的综合性商业项目。其中一层有商铺1230间，以零售型为主，主要经营儿童服装、玩具、男女服饰、鞋帽、箱包皮具、日用百货、厨卫用品、工艺品、小家电等业态。二层有商铺1040间，主要以休闲娱乐、超市、餐饮美食等大型主力店为主。另外，配套建设有商务酒店，共8层，总建筑面积5700平方米;商务写字楼，共9层，总建筑面积12700平方米；同时区域内银行、医院、学校基础设施完善，目前，广场招商完成率达到80%以上，已真正成为诸城老百姓的一站式综合休闲购物中心。
特色经营做活市场
在购物广场一楼大厅的服务台，记者见到了一台头像扫描仪。据楼层经理高丽介绍，这台扫描仪是为了便于广场对业主管理而配备的，扫描仪可以记录每名业户的出勤率和持续经营时间。他们通过扫描仪记录的数据，对经营持续时间长，出勤率高的业主给予定期的奖励，反之则给予相应的处罚措施。该举措也是鑫城广场实行特色运营模式的一个体现。另外，公司实行全天候24小时保安巡逻，提供统一高效的全程商业管理服务，为消费者提供了良好的购物环境，也为业主放心经营打造了平台。他们还组建了专业招商队伍，有针对性地与定位的目标商户进行洽谈，对不同的商户进行筛选，保证了商户的质量，保证商业的持续火爆经营。
“统一经营，统一进货”也是鑫城广场特色运营的亮点之一。刘祥伟在大厅一楼经营着一家菲妮可服装店。据他介绍，自己刚入驻鑫城广场的时候，对经营品种、进货渠道之类的问题都不太懂，幸好广场有“两个统一”制度。可以帮助业主提前考察市场，并实行定期统一进货机制。“公司定期提供车辆和人员，陪我们进货，租车费用比外边便宜一半还要多，在这里经营，我们很安心，也很省心。公司为我们这些刚踏上社会的年轻人创业提供了便利条件。”刘祥伟这样告诉记者。据介绍，他的小店现在日平均营业额都在三千元左右，他对未来的创业之路充满了信心。楼层经理李蕊告诉记者，除了这些之外，他们还根据消费者的意愿，推行了“七天无理由退换货”政策，给广大消费者放心消费提供了保障，同时，他们通过专业营销策划，运用合理有效的媒体组合，组织恰当的活动与事件营销等方式，提高广场的知名度和美誉度，使落户购物广场的业主们生意越做越红火。
贴心管理凝聚人心
任何一家优秀的企业，都离不开一支高效的管理队伍。“刚到鑫城广场工作的时候，各项工作均处于起步阶段，看着眼前的一堆乱摊子，自己也曾感到迷茫。但张经理跟我说，有什么事咱一起商量，慢慢来。就是这一个‘咱’字，让我体会到公司对我的信任，我也有理由用自己的全部精力来履行自己的职责。”这是在采访过程中，鑫城广场物业经理郭少华告诉记者的一段话。跟郭经理一样，这里的每一位领导班子成员都视公司如家，像呵护孩子一样呵护着鑫城广场的成长。工作中，他们将“管理与服务”结合，倡导业户诚信经营，联手打造商业品牌，锻造多元化经营格局，扎实有效地开展经营管理。他们急业户之所急，想业户之所想，扶持业户经营，管理与服务工作得到了业主的一致肯定。
57岁的董炳娥是广场二楼的一名儿童玩具经营者，说起广场管理人员对自己的照顾，董炳娥感触颇深。她告诉记者，原来经营摊位的是自己的女儿，因自己女儿身有残疾，在经营过程中时常得到广场管理人员的帮助。去年女儿不幸患病去世后，靠董炳娥和68岁的老伴经营摊位。这期间，广场管理人员更是视董炳娥为亲人，除了帮助处理协调日常工作外，还经常帮她介绍客户，关照她的生意，她打心眼里把鑫城广场当成了下半辈子的一个依靠。
楼层经理高丽告诉记者，“视业主为亲人”一向是公司的管理服务宗旨，为给业主提供最方便快捷的服务，公司还联合相关部门开展了“公安、工商进商场”等活动，在给业主打造平安经营环境的同时，还为入驻广场的业主的相关手续办理开设绿色通道，优化手续办理时间和程序。为确保项目的永续、健康经营，公司还邀请政府专家、商业地产专家、知名人士等作为本项目的经营管理顾问，集各方智慧，协助公司运营；为建立管理服务的双向机制，他们号召广大业户代表成立了业主理事会，理事会成员负责监督管理人员的日常工作，并随时向公司提交合理化建议，为公司发展建言献策，实现了公司和业主的互惠互利，双向发展。
耕犁当下志在未来
面对市场的挑战，这个刚诞生不久的商业旗舰，尽管在硬件设施上以高品位为基点，取得了优势。但鑫城广场的经营决策层深知，随着商业环境的变化越来越快，大商场竞争的成功，已不再是简单地依靠外部的设施，而更重要的是经营理念、市场定位、质量与服务综合运作的结果。于是，他们不断调整商品经营结构，明确广场在市场中定位，力争从商品价位、运营模式、质量服务上，给消费者一种新、特、鲜的感受。张国星告诉记者，在他心目中有一幅自己给广场描绘的蓝图：一家老小或三五好友相约来到购物广场，可休闲品茗，可轻松购物，可放声K歌，可品尝美味，孩子可寄入全托式游乐广场，老人有专门棋牌室消遣时光……为此，下步，公司将不断引入复合性的规划设计理念，打破标准化的传统商业形态，针对追求品质生活的中低产阶层，设置了多元化功能的商业形态，全力打造诸城首个休闲娱乐主题的购物中心，建设诸城市的“不夜城”、诸城的“王府井大街”。
梅花香自苦寒来。经过公司全体员工的不懈努力，鑫城广场得到了社会的普遍认可和广大业主、消费者的广泛赞誉。当前，鑫城广场全体员工正同心同德、奋发图强、励精图治，决心在集团领导打下的坚实基础上，进一步增强责任感、使命感，为把鑫城广场建设成为我市商业品牌的旗舰而快马加鞭、砥砺前行、奋斗不止。 （记者张泽青 通讯员 王树俊 王静静）
鑫城广场一楼大厅。 张泽青摄
鑫城广场经营店铺一角。 张泽青摄
