民情台帐 干部联户解民忧
“看看你家中今年秋季的收成怎样，有什么困难我们可以帮助的……”9月份，市纪委的全体纪检干部又来到东红社区了解联户群众的生产生活情况。他们在农家的院子里和联户群众慢慢叙谈，和走亲戚一样，村民们的脸上不时露出朴实而开心的笑容，他们认真地作着笔录，一家一户不厌其烦地倾听着村民们的喜悦和烦忧……
2011年，我市开发建成了群众工作信息化管理系统，全市1.4万名联户干部每人一个账号，根据每季度走访了解到的情况登录系统对联户群众的基本信息和诉求事项进行登记，确保承办单位能在第一时间接收、协调并反馈办理事项。
建立群众工作办公室，对全市32万居户的基本信息和诉求随时进行查询，对群众提出的问题和要求，有针对性地展开探讨分析，加以定性判断，分类施治，解决实际问题。截至目前，已搜集受理群众诉求17.8万件，已解决17.7万件。
服务协同 畅通民情顺民意
“孙书记您好，在您的帮助下，我终于成了正式的十里社区居民了！”原来，李桂荣与密州街道十里社区居民吴金花结婚，但户口一直在五莲县老家。他通过社区为民服务短信平台向十里社区党委书记孙万红发出了求助信息，问题很快解决了。
今年以来，我市新建了社会管理服务指挥中心综合信息系统，全市1700多名基层社区群众工作联系人，人手一部专用手机，将个人无法办理的群众需求，及时传递到市社会管理服务指挥平台，经系统分析研判后，落实责任部门限时承办。目前，短信互动平台代办各类事项4400多件。
语音受理 倾心为民办实事
“西郊街与繁荣路交叉口西边一公司最近不定时地向外排放棉花絮，影响了周边环境，我试着拨打了‘12341’热线，没想到问题这么快就解决了……”怡秀园小区居民张安平对“12341”民生服务热线的满意溢于言表。
我市以市场化运作的方式，建立市“12341”民生服务热线，对全市原有各类便民服务热线进行了整合，将与群众生产生活密切相关的水、电、燃气等民生求助事项，以及城管、环保、工商、司法、社会保障等咨询求助服务，统一集中到“12341”民生服务热线，实行一个号码接听、交办、督办。今年以来，已接听群众咨询求助和意见建议电话5.3万个，按时办结率100%。
民声在线 搭建干群连心桥
“准生证如何办理？我试着给‘网上民声’发了一个帖子，没想到第二天就回复了。现在我已办好了准生证，‘网上民声’真是我们的好帮手。”这是市民孙丽霞在“诸城民声”的留言。
从2010年始，我市开通了“诸城民声”栏目，依托群众工作网、民生服务网，设置群众咨询、投诉、建议、求助等窗口，并固定专人每天登录后台，根据反映内容分解落实到责任单位，严格按照咨询类3个工作日、投诉类5个工作日的要求进行办理并反馈。据了解，今年以来，我市先后召开各类协调会、调度会26次，共解答解决群众反映问题575件，问题回复率保持在100%，有效化解了矛盾纠纷，得到了群众的好评。 （通讯员陈建国）
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