本报讯（融媒通讯员鄢宁）今年来，密州街道秉持“群众诉求无小事”理念，立足辖区实际和群众需求，从物业热线“减量提质”出发，优化办理流程，把解决群众诉求作为深化基层治理和提升服务效能的有效渠道。

压实责任专项提升，接诉即办有力度。街道始终把热线处办作为城市社区基层治理着力点，组织热线办、物业办等相关部门开展物业管理热线提质降量攻坚行动，将热线办结列为社区书记主抓项目，严格落实工单处置包靠责任制和普遍问责制，层层传导压力，逐级落实责任。完善居民诉求联动机制，实现快接、快核实、快处、快回复。在接单、派单、核实、处理、回复五个环节严格把控，实现无缝衔接，提效提速，严把工单按时办理关、回复质量关、办理成效关，确保群众诉求办得更实、回得更好。

敲门走访倾听心声，未诉先办有精度。街道组织物业办和各社区工作人员定期开展走访排查行动，辅以线上征询、微信述职等行动，变“坐堂问诊”为主动出击，深入小区、直插现场、一线办公，围绕居民集中反映强烈的热点问题，统资源、出实招、解难题。今年以来，收集群众诉求420余条，解决群众身边“小事”190余件。在解决问题的同时，引导居民有事找社区，变问题上诉为社工下沉、民意下访、矛盾下调，实现问题未诉先办，解决在线下。

凝聚资源持续用力，多方联办有温度。明确物业管理社区属地责任，由各社区对辖区内所有物业服务企业实行属地管理，由街道、社区、物业共同化解物业热线问题。热线办对往年同期的热线情况进行了深入的分析研判，逐个热线查摆推演，找出问题根源和规律，提前制定解决方案，查缺补漏。10月份以来，物业办开展“降投诉、优服务”专项整治工作，对辖区188个居民小区进行全覆盖走访，重点检查小区保洁保绿、公共秩序、消防安全等七项投诉热点，排查问题化解矛盾，积极回应居民诉求，有效提升物业服务水平，凝聚基层治理合力。现已走访60余个小区，收集问题30余件，协调解决17件。

与城市共生，与群众共情。下步，街道将以实实在在的态度，用心用情用力解决好居民急难愁盼的问题，让居民切实感受到密州的“速度”和“温度”，进一步提升为民服务精细化精准化水平，不断提升居民群众安全感和满意度。