“好人效应”的背后
——诸城市卫健行业作风建设之诸城市人民医院篇
2月28日下午，诸城市人民医院门诊药房等候区一位老人突发意识丧失伴四肢抽搐。门诊药房主任董丽听到呼救后，立即叫上同事上前查看，而后药房药师与急诊室医师接力救治，老人转危为安……
3月14日一早，诸城市人民医院急诊内科医师李金伦下夜班路过门诊走廊，无意间看到一位老人后仰瘫倒在椅子上。职业敏感令他立即上前查看，确认老人心脏骤停后，他一边呼叫同事一边迅速抢救，为老人重启生命通道……
……
连日来，诸城市人民医院医务人员一系列救死扶伤的事件履见报纸荧屏，一个“好人群体”滚雪球式呈现。从“好人现象”到“好人效应”，诸城人民医院成为好人好事的聚集地。是什么神奇的力量让好人群体在这里生根发芽成长，让我们一起探访一下这背后的故事。
大急诊平台拓宽生命通道
“这样的事情每天都在人民医院发生，见诸报端荧屏的只是冰山一角。”市人民医院急诊科主任、心内科主任郭焕伟这样告诉记者，“我们好人群体的涌现首先得益于大平台建设。”
郭焕伟所说的大平台，是市人民医院的大急诊平台。近年来，诸城市人民医院依托胸痛中心、卒中中心、创伤中心、儿童危重症中心、高危孕产妇抢救中心六大中心建设打造起急诊大平台。该平台围绕急诊急救汇聚资源、调整机制，建立了更快速的应对、更精准高效的处置、更流畅的医务协作、更完善的设施配套体系和更高信任度的医患关系。依托这个平台，形成了全体医务人员聚力协作，密切配合，抢救急救的生命通道，也培养了医务人员救死扶伤的行动自觉。
“我们胸痛中心目前基本实现‘呼叫即救治，上车即住院’。如果是胸痛病人呼叫120，大夫会随车前往，尽快确定是不是急性心肌梗塞，指导使用药物。如果出现心脏骤停，要指导现场人员做心肺复苏。120车到之后无缝衔接，车上进行血型测验、病情进一步评估、医院医师的安排对接。”诸城市人民医院急诊科主任兼心血管内科主任郭焕伟的介绍简明扼要，“目前人民医院从跨进医院大门口到病人血管开通时间最短已经到了15分钟，这是非常难得的。即便按平均时间——大约五六十分钟来算，在全国的胸痛中心建设中，这个数据也是非常靠前的。”
据了解，诸城市人民医院胸痛中心与卒中中心目前均已入列“国字号”，成为国家标准化治疗中心。
“胸痛中心建设水平的提升是非常显著的。我们每年急性心梗的手术病例超过600例。配合神经内科完成的溶栓治疗也在300例以上。”郭焕伟这样介绍。
当所有的努力水到渠成
“我们医院1950年建院，是一所非常有历史和文化底蕴的医院，涵盖了医教研康养健，是全国县级百强医院，我们有能力、有责任把医院服务质量提上去，真正做到人民医院护人民。”医院党委书记孙希海这样说， “我们必须坚持党委核心领导，凝聚发展合力，扎扎实实干工作，踏踏实实为百姓服务。”
围绕解决群众看病就医不便利问题，围绕学科建设与技术创新，围绕改善医疗服务态度……党委一班人认认真真调查研究、稳扎稳打制定战略规划、踏踏实实提升医疗服务水平。
一年春为首，万事行为先。2024开年以来，全院干部职工铆足劲头，“一刻不等”拼发展。院领导班子带头加强标准化建设，协助科室解决实际问题；业务院长定期出门诊，提升员工精气神和凝聚力；通过提高待遇、优化诊疗环境等措施,引进退休返聘人才；精心培养科室主任、副主任，定期选派业务骨干外出培训学习，定期开展多种形式的医护培训与考核，提升全员医护水平；加强人才培养和梯队建设，加大力度评先树优、表彰先进，树立集体荣誉感……
医院还以群众需求为落脚点的就诊设置、科室安排、现代化服务手段让群众就医更安心、更方便。新的资源融合、新的运行机制仿佛开启了一道闸门，将诸城市人民医院近几年积蓄的能量释放出来，展现出全新的气象，成为远超同侪的县级三级医院龙头：
连续3年公立医院绩效考核全国A+；
获评国家“标准版胸痛中心”“综合防治卒中中心”；
牵头成立呼吸疾病、卒中、胸痛等9大专科联盟……
“从医务人员能力到设施设备，到医院规划布局，我们的综合实力越来越强，发展越来越有底气，人心很齐， 齐头并进，这是一个水到渠成的结果。”诸城市人民医院副院长兼医务部主任刘阳这样说。
医者荣光从来重逾千钧
入夜，人民医院急诊科内人员不减，间或有120送来新的病人。两位值班医生每晚的接诊量能达到七八十人——急诊科是整个医院现状的一个缩影。
与全速推进的发展态势相应，诸城市人民医院的就诊量逐年攀升，承接的公共医疗服务内容不断增多。日常医疗服务之外，医务人员还要走进企业、学校、社区，开展义诊、科普教学、专题讲座，建立健康档案……工作压力越来越大。
面对愈加繁重的工作压力，诸城市人民医院领导班子迎难而上，提出了“服务质量是头等大事，群众健康是最终目标”的口号，全力推动学术升级、技术提升，严格考核奖惩，完善服务机制。
医院党委书记孙希海道：“医院的好口碑代表着群众的信任，更意味着群众的依赖，更要求我们医术上精益求精、服务上细致入微。近几年，我们面临过诸多考验，医院上下在砥砺前行中拧成一股绳，这是我们敢于肩负起更多重任的根基。”
诸城市人民医院急诊科副主任王栋说：“去年有30多例极危重病人我们都抢救成功了，包括心脏破裂的、脾脏破裂的、骨盆碎裂的、心梗心衰的……3月15日，我们参加山东省创伤中心建设会议，成为作典型发言的唯一一家县级医院。今年，除去技术上的进一步提升外，我们还希望在血液支援、后备人员配备、警医联动、5G医疗通道建设等方面能有更多的支持。”
诸城市人民医院急诊科医师李金伦告诉记者：“我觉得不要说在医院内，在院外碰到需要救助的患者我肯定会去救治。治病救人是我们的本能。”
郭焕伟回答记者：“24小时待命，手机不离身。你问为什么……医生其实不大想这些为什么，为了责任吧，这是我们医生应该做的。有救治呼唤，医生就要回应。”
“最长的一个（心脏骤停），我按了（心肺复苏）一个半小时救过来了，才30多岁，前不久刚生了个儿子。其实我们还有做到四个小时的，遗憾的是那个人最终没能救过来。”诸城市人民医院重症监护室护士长房宪勇说，“重症监护室难免面对生死。这么多年我的一个初心就是希望让更多的人从这里走向康复。我一直尝试用最少的成本，最朴素的技术实现最大的抢救效果。能用吸痰管吸出来就不用气管插管，能用输液解决的就不用深静脉置管，能用无创的手段处理就不用有创的手段……我把这些做法一点点总结出来，普及开来，有很多是我们独一份的护理技术，高效实用。”
院前急救医师郑佳表示：“我们去佳士博做了急救专题讲座，大受欢迎。去年我们有多例急救病人是先被家属或者身边的朋友复苏后送达医院的。这是一个非常好的信号，说明经过这么多年的科普宣传，人们的健康意识、防范技能真的是提高了。去年我们各种进企业、进学校、进社区活动大概有28次吧，受益群众上万人。”
“我总是反复咳嗽，好久之前就想去大医院看看，但到城里一趟不容易啊，听邻居说人民医院专家来村儿里看病，我赶忙就来了！”家住孟疃的王大爷高兴地说，“呼吸科王晖主任还有神经内科的李永红主任她们每次来，都让我们这些老病号儿很激动！”
泌尿外科博士李科威的微创技术也是出了名的好，很多孩子因精索静脉曲张需要做微创手术，慕名找到他：“您放心，我们一定尽全力，医生跟家属都是最希望病人痊愈的人。”显微镜术后第二天，病人就出院回家了。
前期被救病人家属张猛说：“人命关天，每一位参与抢救的医生我都非常感谢，这七面锦旗代表着我对每一位医生的感激和敬意。”
医者仁心，百炼成钢。经历过自我涅槃、不断超越，成就了诸城市人民医院如今的激情满怀。这份激情是领导们以身作则带动出来的，是人人不肯滞后努力拼搏出来的，是无数个李金伦董丽们的默默地奉献筑就的，是老百姓们从心底接纳认可托举起来的，善莫大焉。
城西俯瞰，三座高层建筑呈“品”字型屹立，其间廊道联结互为支撑——仿佛鼎立的支柱，又如结为矩阵的护盾，巍然庇佑着周边的百万生民。
融媒记者：臧强 巩向红
通讯员：王炳芹 管培兰
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