据中国之声《新闻晚高峰》报道，刘先生7月份在长沙移动营业厅开通了20元包150M的流量套餐，但是到了8月1号，上个月剩余的手机流量就被全部清零了，刘先生认为在未被告知的情况下，移动公司损害了自身的利益。一气之下，刘先生将长沙移动告上法庭。

此事一出，引发网上热议， 对于刘先生状告移动，有超过80%的网友希望他能够胜诉。移动公司的这种做法是否合理呢？工信部电信研究院通信政策研究所所长陈金桥认为，手机流量用不完就被清零并不是一个个例，而是行业内的普遍规定。

陈金桥：单从道理上来讲，从双方的法定义务来讲，从用户定制这个套餐开始就已经同意了交易条件，因为他供应商完全不知道您会花多少，他以为你定了300兆能应该是能花完的，结果你自己又因为自己的生活工作状况，你可能是没花完或者使用很少一部分，但这个相对来说，这种规定比较硬就是不太人性化，但是全世界范围内确实一般都是归零所以从这个事情上来看很普遍，不是中国这样子，全世界都是这样子。

对于消费者状告移动营业厅，律师岳屾山认为关键点在于消费者办理业务时，运营商是否进到告知义务。

岳屾山：如果说没有尽到告知的义务话在协议当中没有以明显的标识把内容标示出来的话，我想运营商可能至少来讲，没有尽到告知义务。另外一点的话，我们说可能这是一个行业一个整体的问题，所有人运营商都存在这个问题，但是这个模式是否合理，消费者可以是通过诉讼途径来确认这个形势是否有效，或者说这个条款是否有效，我们首先要看诉讼请求是什么，还要看一下它的证据是否准备的充分，它的的诉求是说，确认这个条款无效的话，它就要证明首先这个对方是否告知，履行告知义务了。第二的话，需要证明的话这个条款损害到消费者的利益，这样的话才能够得到法院的支持。

中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，想要减少这种消费者与运营商之间的纠纷，需要运营商给消费者提供更多更加人性化的选择。

邱宝昌：其实解决这个问题，我们把包月的流量分段要细化一些，可以选择有20兆，30兆，40兆，50兆，60兆的有多样化的，个性化的让你选择，比如你让消费者根据自己的情况我一个月可能只能用到50兆，选60兆对他们来说就是浪费，我们的运营商充分要站在用户的角度，能够让他去用的和他花费的应该是适当的合理的。