今年以来，我市围绕“城乡资源共享、推进城乡服务均等化”这一主题，以社区化为平台、网格化为基础、信息化为支撑、法制化为保障，加快推进全市信息化基础设施建设，搭建起了市、镇街（部门）、社区“三级联动”的城乡一体化民生服务平台。
    突出重点，搭建全市统一的电子政务网络平台。我市加强对全市电子政务工作的统筹规划和统一组织领导，在机制建设、组织保障、财政支持、人才培养等方面予以重点支持。通过政府投入建设及指导各电信运营商市场化运作，建成了市级统一的电子政务机房和统一的信息化基础网络，实现了市、镇街（部门）、社区三级网络互联互通。通过对全市电子政务网站和政务系统进行统一管理、数据统一贮存，实现了数据安全和数据共享，为全市电子政务应用和公共服务提供了强有力的软硬件支撑。
    开拓创新，打造电子政务“３＋１”模式。我市围绕服务群众和企业，整合便民服务、民生服务热线、行政审批、公共资源交易和电子监察五大系统，打造电子政务“３＋１”模式，全面提升社会管理服务水平。搭建成行政审批系统、为民服务平台、公共资源交易平台三大系统合一的城乡一体化电子政务服务平台，把全市涉及民生服务的４６８项行政管理服务事项（其中行政管理事项３７４项，便民服务事项９４项），实行网上受理办复，接受群众申报、查询和监督，全面提升政务服务质量。
    关注民生，搭建城乡一体民生服务平台。以信息化平台、民生热线、标准化管理和考核监督为四大支撑体系，我市统筹整合管理服务资源，建立完善了以市为民服务中心为龙头、镇街为民服务中心为节点、社区为民服务中心为支点的城乡一体化三级民生服务平台，实现了群众日常生活需求诉求“一门清办结”和行政管理事项“一条龙服务”。全市５１个部门单位的４６８项行政管理事项和公共服务事项实现了网上办理，全市１３处镇街和１３２个社区服务中心通过民生服务平台实现了与市为民服务中心互联互通。目前，全市各部门单位通过该平台共受理服务事项１５８５８１件，办结１５４９８７件。
    畅通渠道，实现城乡居户政务服务全覆盖。我市整合全市各部门单位热线电话，建成包括“１２３４１”ＣＲＭ热线、社情民意调查访问、居家关怀、司法诚信查询四大系统的“１２３４１”民生服务热线，并纳入市行政效能监察体系中。热线开通以来，共受理群众来电１４０７４０件，办结１４００４３件。建成群众工作系统，市、镇街（部门）、社区三级所有在编在职的１．４万名干部职工，结对联系服务３１万个城乡居户，深入开展民情台帐和包社区联农户促和谐谋发展活动。今年以来，全市各级干部走访居户１０万户次，帮助解决实际问题６２００多个。
    透明公开，加强政府门户网站群建设。我市围绕服务型政府建设要求，结合民生服务平台建设，按照信息公开、在线办事和公众参与三大功能定位，整合建设了“中国诸城”政府门户网站、为民服务中心网站等５５个政务网站和城乡一体民生服务平台、群情工作系统等２６个政务服务系统，突出部门业务职能，强化网上办事功能，增强信息化对政府公共服务的支撑作用，有力地促进了全市电子政务建设水平。  （记者巩向红 通讯员刘冰）