会议指出，政务服务热线工作是一项系统的民心工程，事关群众切身利益，事关党委政府形象。各级各部门单位务必要强化以人民为中心的发展思想，把老百姓放在心中最高位置，始终站稳群众立场，倾听人民呼声、回应人民期待，用心用力用情解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。要强化系统观念，深刻吸取教训，从内心深处、具体工作改起，做好顶层设计，加强分类处置，把抓好当务之急与建立长效机制结合起来，从根本上扭转被动局面。要优化工作作风，各单位主要负责同志要严格落实“第一责任人”职责，以上率下、主动担当，对热线工作亲自研究调度、亲自协调督办、亲自审核把关，扎实开展好诉求“清零行动”，将问题解决到位、沟通解释到位，确保“即应即办、一办到底”，切实提高群众的获得感和满意度。