本报记者 巩向红 通讯员 王晓峰
今年以来，市供电公司紧紧围绕全市“重点工作攻坚年”部署要求，坚持以客户为中心，以满足各层级需求为导向，创新构建派驻经理、客户经理、台区经理三级联动“同心圆”协同服务机制，让群众成为“圆心”，围绕群众需求不断优化供电营商环境，实现“满足需求”到“创造需求”“引领需求”的转变。
主动对接、高效协同，让客户上电“快”起来
优化供电营商环境是为客户创造价值的过程。为真正让客户办电“快”起来，市供电公司从“业务视角”向“客户视角”转变，坚持“让电等项目，决不让项目等电”的服务理念，全面改善办电体验，24项省市新旧动能转换和重大重点项目由“派驻经理”包保服务，363家大客户由客户经理对接联系，41.7万家企业和居民客户由台区经理落实网格化服务，超前满足客户个性化用电需求。严格落实“一次办好”改革举措，变更用电业务实现电子化传递，推行企业“一证办电”，工程施工图设计文件一次性联合审查，供电方案现场答复，工程施工全过程跟踪，工程施工集团化作业，竣工验收送电环节合并等“一揽子”措施，实现“办电流程”“工程施工”双加速。高压客户办电环节由9个减至4个，客户平均接电时长压减至25.9个工作日，同比降低28.64%，真正实现了“超车”送电，让用电走在了项目开工前。
对症下药、精准施策，让客户用电“好”起来
针对客户缺乏专业运维人员，存在用电安全隐患、用能效率不高等问题，市供电公司把满足人民群众美好生活的用电需求作为根本出发点，严格基建、业扩、生产及客户侧停电计划“四联动”，科学制订检修计划、合理安排停电时序。
发挥公司在品牌、技术、队伍以及客户资源等方面优势，为客户提供设备代维服务，定期巡视检查客户配电设备安全运行情况，每月为客户出具“一对一”《能效运维分析报告》，详细记载企业用电成本、电费结构、电量构成、功率因数、谐波畸变等，为客户精准制定节能增效方案，进一步降低企业用电成本、减少客户侧设备故障引发的电网事故，实现供电公司、政府和企业“多方共赢”。
以配网抢修指挥班为平台，打造抢修指挥、服务调度、运营监测、营销稽查“四个中心”，深化营销、配电、调控业务融合，立足大数据分析，超前开展客户侧设备实时监测，异常数据主动预警，配网设备主动运维，探索频繁停电系统监测机制，变“被动抢修”为“主动服务”。1-9月份，共落实整改异动问题1500余项，客户故障报修到达现场平均时长下降32.16%，抢修时长下降20.13%，投诉数量下降63.64%，客户用电满意度持续提升。
责任担当、一体融合，让客户感知“赞”起来
今年，面对疫情防控和服务经济发展的双重考验，市供电公司大力宣传供电惠民惠企政策，实行“零上门、零审批、零投资”服务，坚决落实阶段性降低用电成本等一系列政策措施，惠及全市企业3.62万余户。持续扩大电力直接交易规模，减少10千伏及以上大中型企业用电成本1302.62万元。
延伸电网投资界面，为99家小微企业新上台区95个，直接节省上电成本1485万元。
联合诸城市扶贫办开展“安全用电·平安守护”彩虹公益活动，排查整改全市5863户建档立卡贫困户安全用电隐患，户用漏保实现5个100%。
打造515人专业化自有核心施工队伍，实施工厂化制作、集团化作战、机械化施工、标准化作业“四化”作业模式。用户平均停电时间减少3.7时/户，配网线路故障跳闸同比下降54%，27条重复跳闸线路治理后实现“零跳闸”，进一步减少了客户停电感知。抢抓“新基建”机遇，在城区主要街道、公共停车区建成充电站7处，客户用电感知越来越“赞”。
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