１０月３１日，市金安热电公司会议室里气氛热烈，各供热公司负责人踊跃提问，讨论有关供热计量收费的问题。市政局正在这里举办供热计量知识培训班，针对供热计量收费实施过程中的实际问题，进行供热计量基础知识、抄表要求及实际操作技能学习。这是全市备战供暖工作的一个场景。
    为做好全市供暖工作，市政局调度热源企业与转供热企业早谋划、早行动，全力以赴做好供暖准备工作。 

 强化监管  提升服务质量
    “冬季供暖涉及千家万户的切身利益，市委、市政府高度重视，要求我们供热主管部门和企业要从讲大局、保民生的高度，扎扎实实做好各项工作，确保群众温暖过冬。”市政局党委书记赵大庆告诉记者。作为供热主管部门，他们感到身上的担子很重，千方百计抓监管、促服务，保证为居民供好暖。
    为此，市政局制定印发了《关于做好２０１２－２０１３年度城区集中供暖工作的意见》，对做好今冬供暖工作作出具体安排，并与供热企业签订了《供热质量承诺书》，要求供热企业按照承诺书规定的服务内容和标准，对服务质量作出承诺。修订了《诸城市供热企业绩效考核实施办法》，明确考核内容、标准，从用户满意度、企业运行和部门监管三方面对供热企业进行考核，奖优罚劣，并实行末位淘汰制。同时，对市长公开电话和市政服务监督电话，落实专人办理，将市民反映的问题，认真加以解决，做到事事有着落，件件有回音。继续实行热力公司经理接待日制度，搭建起供需双方沟通的平台。各热力公司经理供暖期内到所服务的小区与居民用户面对面交流，现场解答用户提出的问题，及时整改存在的不足。
    记者了解到，为加强对供热企业的监管，我市今年还推出了一项新举措，统一了各供热公司的热费收据，保证收费过程的规范，强化供热服务质量管理。
    为抓好安全生产，各热源企业和供热公司落实了领导责任人和具体责任人，加强供热安全生产领导。市政局与各公司签订了《安全生产责任书》，明确了各自责任和责任追究办法，确保今冬供热安全运行。

               工作人员在南郊教师公寓换热站内查看机器运行情况、查找安全隐患。史树梅摄
    紧张有序  全力备战供暖
    １１月１日，记者在市金安热电公司看到，所有的工作人员都在紧张忙碌地工作。“我们正在对控制台上出现的数据进行观察、记录，确保各项指标在正常参数内。”市金安热电公司调度微控中心工作人员王立刚告诉记者。供暖前他们要根据负荷需要把所有系统设备进行检修，记录好压力、温度、流量等各方面的工作，做好一切供暖准备。
    “供暖准备工作从九月份就开始了，利用‘十一’长假，我们对金安、恒阳两家热源企业的锅炉及管网进行全面检修，对１２家供热企业的故障频发区进行彻底排查，共整改３１处。”赵大庆说，为保障城区供热管网安全运行，供热主管部门会同热源生产企业一起，对城区供热蒸汽管网进行了全面排查，对使用年限超过８年的蒸汽管道全面予以更换，对人员密集场所附近和人流量比较大的管道、疏水阀门进行详细检查，对存在安全隐患的部位进行了全部维修改造。
    市金安热电公司还对上个采暖季中出现故障的主管道进行改造，更换管道３６０米。同时，多渠道筹资储备煤炭，建立煤炭储备周报告制度，提前做好供热用煤储备。截至目前，金安、恒阳两家热电企业煤炭储备量达３．４万吨，已达到２０天的煤炭储备用量。据了解，今年城区的供暖面积达到５８０万平方米，新增５０万平方米。要想满足所有用户今冬明春的供暖需求，约需煤炭量１５万吨。
    各供热公司从九月下旬就开始检修管网、维修换热站设施，并对上个供暖期居民反映较多的问题进行一一排查解决，目前设备检修已全部结束。“自１０月２０日起，我们要求各转供热公司提前充水、施压、调试，务必于１１月１０日前达到运行条件，至１５日零时全部开通。”赵大庆说。

               市金安热电公司调度微控中心工作人员在观察、记录机器运行情况。史树梅摄
    具备条件的按表收费
    记者得知，今年我市供暖一个新变化：就是本取暖季凡是安装热表、具备运行条件的一律实行按热计量收费。
    赵大庆解释说，所谓按热计量收费简单说就是分户计量、按用热量收费。实行供热计量改革是国家为推进节能减排、建设资源节约型和环境友好型社会而大力推行的新举措，有利于降低供热成本，减轻政府、企业和个人供热负担。
    按照国家、省市有关规定，我市于去年制定出台了《关于加快推进供热计量改革的意见》，意见提出了我市供热计量改革的总体思路和目标任务，明确规定实行新增热用户入网计量装置专项验收制度，未经验收或者验收不合格的，不得进行建筑工程验收，不予并网供热。按意见规定，市政部门近两年做了大量工作，组织专门验收队伍，对新竣工建筑的热计量装置安装情况进行认真细致验收，并严格备案，切实把好第一道关口，保证热计量装置质量。据了解，截至目前，预计城区今冬供暖期实行热计量的小区将达到３０个、４９万平方米。
    提到热计量的收费办法时，赵大庆说，按热计量收费实行两部制热价，即由基本热价和计量热价两项组成，我市是按基本热价占总热价４０％，计量热价占总热价６０％的标准收费。居民先按建筑面积缴费，供暖期结束一个月内，供热公司按计量数和居民结算，多退少不补，也就是说如果居民按表缴费多于按建筑面积缴费，则按建筑面积结算，无需再补交。

■链接：市民须知供热常识

  １．在供热开始前要熟知供暖服务维修电话，供暖前采暖系统打压试水时，家中要留人；供暖开始后应及时对系统进行手动放风，直至空气完全排净。
    ２．对供热温度进行测量，应当在门窗正常关闭２小时以上的情况下，将测温仪置于被测房间中央距离地面１米处。
    ３．采暖期安装散热设施的房间温度不得低于１６℃。普通居室供热温度高于或者等于１４℃，低于１６℃的，退还不合格天数热费的５０％，供热温度低于１４℃的，全额退还不合格天数热费。
    ４．使用“换热器“既影响集体供暖质量，还可能危害自来水饮用安全。根据《山东省供热管理办法》规定，任何单位和个人不得在室内供热设施上安装放水阀、排气阀、换热装置等，违反规定的，由供热主管部门责令限期改正；逾期未改正的，对个人可处以２００元以下的罚款，对单位可处以５０００元以下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。
    ５．诸城市市政管理局供热服务监督电话：６１６１９３７。  （本报记者  史树梅  通讯员  王斌）