本报记者 巩向红
“患者是我们的衣食父母，他们把健康和生命都托付给我们，我们必须对得起他们的信任。”赵永娜说起话来直接、干脆，干练的工作服穿在身上，透着一股军人的英气。她是退伍老兵，她是市人民医院妇科护士长，她是在平凡岗位上全力履职尽责的平凡工作者。
1997年，赵永娜怀揣着治病救人的情怀和对军人的向往，考入军队院校，毕业后就职于部队医院。因工作表现突出，23岁便被提拔为护士长。
军旅岁月于她是升华，是锤炼。她被最可爱的人感动着，全心付出着，收获了战士们的敬意与喜爱，她的从医生涯也因此注入了“人文关怀”的血液。2005年，她转业到诸城市人民医院。
“我热爱这份职业，虽然有时候不被理解甚至会感到委屈，但是病人走出医院如释负重的模样，总是让我特别有成就感。”从医多年来，赵永娜本着“敬畏生命”的服务理念，成为病人眼中值得信任的医务人员，成为同事们眼中的最佳搭档。她创新管理模式，提出用科室电话号码命名的“7074”原则：包括“七个第一”：落实好第一次接诊、第一次检查、术后第一次饮食、第一次穿衣、第一次下床、第一次排尿、第一次排气；“零容忍”：不容忍因巡视不到位而延误病情观察；“七预防”：防跌倒、防血栓、防感染、防滑脱、防外渗、防胀气、防压疮；“四个强化”：强化三个培训，夯实基础；强化三个操作，统一标准；强化三种标识，确保安全；强化三种方法，确保通畅。
为更好地配合医生，使患者尽早康复，在围术期的护理上，赵永娜提出“三位一体”和“两关注”的要求，即护理人员要与责任医生、麻醉师一起做到良好有效的术前评估，并关注病人的身体和心理状况，关注一切与手术有关的辅助检查结果。在管理上，根据事情的轻重进行批评教育、绩效奖罚。每次下班前，她都要巡视病房，发现问题及时归纳。护士们评价她，温和却不失严厉，宽容却从不放纵。
新冠肺炎疫情发生后，院里下了支援武汉通知的第一时间，她便毫不犹豫地站出来：“我去，我是一名医务工作者，是一名党员，更是一名退役不褪色的战士。”后因工作需要和专业原因，医院选择让她留下来。在抗疫阻击战中，她带领科室护理人员梳理标准、修订流程、制定预案，把好工作人员培训关、病区门禁关、住院患者宣教关，加强病区环境卫生、人员管理，有效做好与患者的沟通，全力守护好科室每一位住院患者、每一名医务人员的健康，做到守土有责、守土尽责。
“在护士长眼里，病人安全永远是第一位的！她对我们要求很严格，不仅要为患者提供暖心服务，还会针对一些疾病相关的内容每天对我们进行提问。每次夜班前她都会提前告诉我一些处理突发状况的办法，我自己感觉进步了很多，严师出高徒嘛。”1994年出生的护士葛畅说。
赵永娜所在的队伍是娘子军，却是巾帼不让须眉———年住院病人达2200多例，手术1400多例。如此大的手术量，如此繁忙的手术节奏，病房里的一切却井然有序。“赵护士长不仅是护理上的护士长，更是我们科的护士长，正是因为她的积极协助，我们大夫上手术才没有后顾之忧，才能安心、踏实地专心抢救病人，也正是因为她的粘合，我们医患之间、医护之间才能如此和谐融洽。”妇科副主任赵金慧给赵永娜点了一个大大的赞。
因为床位紧张，因为换瓶太慢，因为穿刺出现偏差，甚至因为大夫忙碌在手术台前，病人咨询病情找不到人时，病人都会不满，甚至是大为光火。而赵永娜从来不觉得这些病人是无理取闹。一个微笑，一个眼神，一声问候，一句解释，一杯开水，一碗泡面，甚至一个拥抱……她在琐碎的日常小事中展现出一名优秀共产党员的用心，成为促成医患和谐的积极力量。
半年前，一位穿着略显脏乱的大娘到妇科就诊时突然晕倒在地，旁边的赵永娜眼疾手快，顺势坐到地上将病人搂在怀里，她说：“大家不要随便挪动她，地面太凉，我来抱着她就行了。”看到这一幕的患者们非常感动，有拍照的、有竖起大拇指的。
生活中，赵永娜还是温暖的大姐，尽己所能给予大家全方位保障。正是因为她根据每个人的家庭需求和身体需要给予贴心照顾，才使得一位上班期间大出血的同事成功保住了可爱的宝宝。家属每次见她，都觉得格外亲，拿她当自家人。
“能够得到科室医、护、患三者的一致认可，才是一名合格的护士长。”赵永娜这样说。她做到了。
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