思路一变天地宽。针对用电客户缺乏专业运维人员、设备管理存在安全隐患、用能效率不高等问题，国网诸城市供电公司迅速转变角度角色，引进“互联网+安全能效管理”平台，科学引导企业开展综合能效分析和高效安全用电，搭建起地方政府、企业客户和供电企业互利合作、多方共赢的客户设备代维服务新模式。

能效运维节约用电成本

“我们公司设备代维一年来，仅电费就节约了50万多元。”7月10日，诸城市惠发食品公司负责人对国网诸城市供电公司开展的客户设备代维服务赞不绝口。

惠发食品公司作为诸城市的龙头食品企业，也是国网诸城市供电公司的代维客户。国网诸城市供电公司运维人员根据企业用电负荷和实际生产情况，精准制定合约需量，优化无功补偿方案，改变了以往该企业设立固定需量计算电费的情况，进一步减少了基本电费开支。

每月1日，国网诸城市供电公司的设备代维客户都会收到该公司专门出具的《能效运维分析报告》，详细记载了企业用电成本、电费结构、电量构成、功率因数、谐波畸变等。国网诸城市供电公司专业运维人员会根据《报告》内容，结合客户生产运行实际情况，为客户精准制定节能增效方案，助力客户科学高效用电，节约电费开支。

安全运维提升供电可靠性

“幸亏你们发现及时，不然会给我们造成无法挽回的损失。”3月16日，山东恒信基塑业公司负责人对国网诸城市供电公司的代维服务连声称赞。

山东恒信基塑业公司属于塑料制品企业，主要生产塑料托盘、垃圾桶等，对供电可靠性要求极高。运维人员通过现场巡视，发现2500千伏安变压器低压总开关触头B相温度达110℃，绝缘底座已经老化炸裂，严重危机安全运行。国网诸城市供电公司配合客户制定应急预案，并紧急购买备品备件，利用客户停产时间，为其更换新开关，避免了因事故造成重大设备和经济损失。

定期巡视检查客户配电设备，及时发现客户设备安全隐患并帮助其整改消缺，是客户安全运维的一项常规内容。每个月，该公司都会给运维客户出具《安全运维分析报告》，内容涵盖设备运行数据，电流、电压、功率因数、负荷率、三相不平衡率、谐波、温度等，为客户设备安全稳定运行、提高供电可靠性打好基础。截止目前，代维客户没有发生一起安全事故。

附加业务增强客户黏性

“你们这个方案既经济又高效，可是帮了我们大忙了。”4月10日，山东艾泰克环保科技公司负责人喜悦之情溢于言表。

山东艾泰克环保科技公司是国网诸城市供电公司的代维客户，通过沟通了解，该公司得知客户要新建国Ⅵ发动机试验室，在用电方案上，计划通过原配电室低压出线。但是，这种方案因为距离长，造成电缆投资大，同时供电半径长，电压质量也不可靠。对此，该公司组织专业技术人员现场勘查，建议客户将原3号变压器迁移到实验室处。这一方案比原方案减少投资30余万元，国网诸城市供电公司通过工程施工又赚取利润，既为用户节省了投资，又为公司带来了效益。

通过设备代维，架起了客户与电网企业之间的桥梁纽带，进一步增强了客户黏性。客户设备代维后带来的附加业务，如新上、改造及其他节能产品的收入远超过代维收入，真正靠服务赢得市场，实现了“以点带面、全面开花”良好效果。

金杯银杯不如百姓口碑。诸城境内食品加工、机械制造、服装生产等各行业的领军企业都率先与该公司签订设备代维服务合同，并形成周边企业的连锁带动效应。今年以来，该公司共承揽255家客户设备代维业务，为转型发展、提质增效打好了基础。（王海霞、刘丽莹）