过去，许多城管队员最害怕的事情，恐怕就是在网上“出名”。其中原因十分简单———一旦有与“城管”二字相关的视频在网上突然大火，十有八九都不是什么好事。由于城管在工作过程中常常会与小商小贩发生冲突，而小商小贩与普通市民在日常生活中又多有接触，一旦城管在执法过程中有失当举措，很容易激发普通人与执法对象的共鸣，点燃公众心中的怒火。为此，有人认为：公众对城管队伍要求过高，因此让城管队员不得不战战兢兢，如履薄冰。一些城管队员在接受媒体采访时，也表达过类似观点，认为社会大众对城管这一职业存在偏见。
然而，发生在安徽阜阳的这暖心一幕，不仅为城管队伍赢得了一次毫无争议的好评，也证明了公众心中自有一杆公平的“秤”。这则视频的火爆，说明公众对于负责任，有担当，有温度的优秀城管队员，会毫不吝啬地给出好评，而这也从侧面说明：公众此前对那些与城管有关的负面新闻表达愤慨，其实并非出于偏见，而是出于真诚的“恨铁不成钢”之心。
尽管自从成立以来，城管队伍就一直面对着层出不穷的争议。但是，没有人能够否认，城管队伍的存在，对各个城市的社会秩序与市容市貌起到了重要的作用，千千万万名城管队员，也为此付出了大量努力与辛劳。其实，主流民意从来都不曾否定过城管队伍的职能与贡献，人们反感的只是一些城管队员的错误执法方式，以及不良执法习惯。对此，只要城管队伍能够本着有则改之、无则加勉的态度接纳合理的批评建议，公众是能够看到其中的善意与诚意，在心中对城管队伍大大改观的。
最近几年，“城管粗暴执法”的消息，明显比过去少了很多，与此同时，“城管人性执法”的消息，则显得越来越常见。每一则这样令人感到温暖的消息，都体现出了城管队伍执法方式与执法思路的进步，也反映出了社会和谐的美好图景。城市管理是一项精细复杂的工作，也是一项与“人”密切相关的工作，这种工作固然也需要对规则的贯彻，但更需要的却是对人性的体察，以及方式方法上的弹性。事实证明，“弹性执法”“柔性执法”并不会损害相关法律法规的权威性，同时也能争取到更多民意认同。
在这起事件中，当事城管花钱买下应被暂扣的红薯，和没收红薯一样可以起到让小贩收摊回家的作用，同时，这种理解摊贩苦衷的做法，也能让作为执法对象摊贩能够理解到执法者同样有必须做的事情，从而主动配合城管工作，免于不必要的冲突。这种润物无声的怀柔之举，效果可能远胜剑拔弩张的对峙。网民的赞誉是一种对当事城管的勉励和表彰，同时也营造出了一种导向———文明执法、人性执法，永远是执法者应当追求的方向。文/杨鑫宇
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